Política de Devoluciones
Devoluciones por garantía
Artículos tipo Calzado tienen 30 días de garantía. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle el servicio de garantía.
Artículos tipo Prendas de Vestir tienen 7 días de garantía. Si han transcurrido más de 7 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle el servicio de garantía.
Artículos de uso personal, de limpieza, de aseo hogar, aseo personal o aseo de mascotas, no tienen garantía ni aplican para retracto de compra. Toda garantía se atenderá únicamente, sin excepción alguna, dentro de los tiempos indicados; teniendo en cuenta que la devolución física del producto se debe dar en ese plazo para que la garantía sea válida.
La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, forzar una talla incorrecta, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.
La garantía no cubre los accesorios. El producto pierde garantía si el daño es debido a un uso inadecuado del producto como la solicitud de una talla incorrecta y forzar su postura.
Si requiere solicitar garantía de un producto puede contactarnos a través de whatsapp 3142670601 o al correo electrónico infomilsert@gmail.com, donde nuestros asesores lo orientarán en el proceso.
Si al momento de recibir el producto tiene alguna inquietud con la integridad del mismo absténgase de usarlo e informe inmediatamente para poder orientarlo y dar una solución efectiva.
Cambios
El cliente tiene tiene derecho a cambio por talla o producto, en un plazo máximo de 5 días de haber recibido su producto, sujeto a existencias disponibles en inventario, tiene 5 días hábiles para realizar el envió, los costos de envíos los asume el cliente, Las solicitudes de cambios por gusto o talla, no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:
• El producto debe estar en óptimas condiciones.
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• El producto que no se encuentre dentro del tiempo establecido para realizar el cambio.
- No se hace reembolso por dinero por excedente de cambio! (Deberas escoger algo del mismo valor o mayor para realizar el cambio)
Retracto de la compra
Tiene derecho a retractarse de la compra en los cinco días siguientes de haber recibido su pedido. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. No procederá el retracto si el producto se encuentra usado, dañado, sucio, no cuenta con su empaque original o han pasado más de 5 días de haber recibido su pedido. Artículos de uso personal, de limpieza, de aseo hogar, aseo personal o aseo de mascotas, no aplican para retracto de compra.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso mediante una transferencia a cuenta de banco que el cliente debe suministrar (preferiblemente Bancolombia), dicho reembolso se hará máximo en el término de 30 días. El costo del envió inicial se descontara del reembolso ya que la compra no se efectuó, el cliente correrá con el costo de ese envió. Algunos bancos u otros canales de pago como giros pueden generar sobrecostos que serán asumidos por el cliente.
Para cualquier inquietud comuníquese con nosotros a través de infomilsert@gmail.com
Gastos de envío de garantías y retractos
En caso de retracto de compra, el cliente deberá asumir los gastos de envíos. Si la devolución es por garantía cubriremos los gastos de envío siempre y cuando los artículos sean enviados por Coordinadora o por Interrapidísimo (no asumimos gastos de envíos si se envían por otras transportadoras).
Los gastos de envío no son reembolsables, si usted envió su producto en la modalidad por cobrar, el costo del envío de la devolución se deducirá del valor de su reembolso.